On le sait, le client a changé, mais comment raisonne t-il lorsqu’il s’agit d’être satisfait ou insatisfait ? Les études que nous menons en permanence nous révèlent que les consommateurs jugent un ...

Dans un marché où les promesses commerciales peuvent parfois décevoir, les avis clients restent le meilleur indicateur de la ...

Écouter la voix du client, une tendance de fond qui bouleverse jusqu’à l’organisation de l’entreprise Le digital a totalement bouleversé la relation client. Les technologies digitales, et notamment ...

La satisfaction client est un sujet récurrent au sein de l’équipe marketing. Mais de quoi parle-t-on exactement ? Quels sont les outils pour la mesurer ? Quelles sont les pistes à explorer pour ...

Les clients insatisfaits sont un segment auquel il faut prêter une attention particulière. En effet, un client satisfait parlera de votre produit à 3 personnes alors qu’un client insatisfait en ...

Éco-Conseil : Comment améliorerla satisfaction client ? Youssef Mouslik: Dans un contexte économique délicat où la concurrence est rude, les entreprises rivalisent d’ingéniosité pour assurer leur ...

Il ne suffit pas de dire que « le client est roi » pour que ce dernier soit satisfait. De nombreuses entreprises affirment que toutes leurs actions visent l’objectif d’une bonne expérience client, ...

Offre produits et commerciale, informations techniques, administration des ventes et conditions de livraison, sont autant d’éléments concrets jugés chaque jour par le client. Mais quelle importance ...

L’essor des nouvelles technologies a modifié les comportements du client. Il utilise différents médias pour communiquer, et s’attend à un échange personnalisé et efficace tous canaux confondus. Les ...

Depuis près de 10 ans, Trusteam Finance prend en compte la satisfaction client dans sa méthodologie d’investissement. Partant du principe, qu’un client satisfait sera fidèle et sera moins sensible au ...