Sur le plateau de CX Impact, Nelly Brossard, experte en assurance, partage sa vision du secteur de la relation client dans l’assurance. Elle revient sur son ouvrage paru en juin dernier « Les ...

En 2025, l’intelligence artificielle a franchi un cap décisif dans le monde de l’entreprise, transformant profondément la relation client et l’expérience collaborateur. Après des années ...

Caroline Cuny est chercheure associée à la Chaire DOS (Digital Organization and Society) et à la Chaire Paix Economique de Grenoble Ecole de Management. Marianela Fornerino does not work for, consult, ...

Alors que le social shopping sur Instagram ne cesse de progresser et que TikTok Shop s’apprête à transformer le paysage du e-commerce en France, il serait réducteur d’y voir une simple innovation ...

La délégation customer marketing de l’AACC publie un nouvel ouvrage issu de son cinquième think tank sur le thème « Qui a volé la relation client ? ». Il explore l’impact des transformations ...

Le secteur de la relation client est en pleine transformation, notamment avec l’arrivée de l’IA. Face à cette révolution, de nouveaux métiers émergent sans nécessiter de compétences informatiques ...